Posta e account
Configurazione email, sincronizzazione, credenziali, profili Microsoft o Google e problemi di accesso, nei limiti delle autorizzazioni disponibili.
Supporto a distanza
Assistenza tecnica informatica remota a Torino per aziende e privati.
Se il computer si avvia e mantiene la connessione, possiamo valutare molti problemi software senza spostare il dispositivo. Verifichiamo il sintomo, concordiamo l’accesso remoto e definiamo il perimetro dell’intervento prima del collegamento.
Quando è adatta
Il supporto remoto è utile se il sistema si avvia e mantiene la connessione.
Possiamo valutare configurazioni, account, posta elettronica, stampanti, aggiornamenti e anomalie software. Se emergono guasti hardware, dati a rischio o problemi di rete che impediscono il collegamento, indichiamo un percorso diverso.
Per preparare la richiesta e capire quando serve un intervento in sede, consulta la guida all'assistenza informatica remota.
- Il dispositivo si accende e accede a Internet.
- Il cliente può autorizzare e seguire la sessione.
- Il problema non richiede apertura o misure hardware.
Cosa possiamo verificare
Assistenza remota su computer aziendali, software e account.
Descrivi il problema, il messaggio di errore e l’impatto sul lavoro. Queste informazioni ci aiutano a scegliere il canale corretto e a evitare sessioni che richiederebbero un intervento in sede o in laboratorio.
Computer aziendali e software
Impostazioni, aggiornamenti, applicazioni, periferiche e rallentamenti che non richiedono una diagnosi hardware. Per più postazioni o richieste ricorrenti sono disponibili i servizi informatici per aziende.
Stampanti e condivisioni
Driver, code di stampa, dispositivi raggiungibili in rete e configurazioni già presenti nell’ambiente del cliente.
Come funziona
Accesso autorizzato, intervento circoscritto e chiusura della sessione.
Descrizione
Indica sintomo, urgenza, sistema operativo e impatto sul lavoro.
Risultato: prima valutazione.Scelta del canale
Confermiamo se il remoto è adatto o se serve laboratorio o intervento in sede.
Risultato: niente tentativi inutili.Autorizzazione
La sessione viene avviata solo con il consenso del cliente tramite strumenti concordati.
Risultato: accesso controllato.Verifica finale
Riepiloghiamo l’attività svolta e gli eventuali passaggi ancora necessari.
Risultato: situazione chiara.Limiti tecnici
Il supporto remoto copre solo problemi compatibili con l’accesso a distanza.
Guasti hardware
Un PC che non si avvia, si spegne o presenta danni fisici richiede una diagnosi in laboratorio.
Dati non accessibili
Se un disco non viene riconosciuto o contiene dati importanti, evitare tentativi ripetuti e valutare il recupero dati.
Rete non disponibile
Se la connessione o l’infrastruttura sono la causa del problema, può essere necessaria una verifica di rete e apparati.
Domande frequenti
Prima di richiedere l’assistenza remota.
Devo installare un programma?
Il tecnico indica lo strumento da usare solo dopo avere verificato che il supporto remoto sia adatto. TecnoTorino usa TeamViewer o Supremo quando concordato.
Potete collegarvi senza il mio consenso?
No. Il cliente avvia o autorizza la sessione e può seguirne lo svolgimento.
Quanto dura l’intervento?
Dipende dal problema, dalla velocità della connessione e dalle verifiche necessarie. La prima descrizione aiuta a stimare il percorso prima del collegamento.
L’assistenza remota è adatta a un PC che non si accende?
No. Un dispositivo non avviabile richiede una diagnosi in laboratorio o un altro tipo di intervento.
Il dispositivo funziona ma il problema blocca il lavoro?
Descrivi cosa succede e da quando: verifichiamo se l’assistenza remota è il canale adatto.