Posta e account
Configurazione email, sincronizzazione, credenziali, profili Microsoft o Google e problemi di accesso, nei limiti delle autorizzazioni disponibili.
Supporto a distanza
Assistenza informatica remota a Torino per clienti con contratto annuale.
Se il computer si avvia e mantiene la connessione, possiamo valutare molti problemi software senza spostare il dispositivo. Verifichiamo il sintomo, concordiamo l’accesso remoto e definiamo il perimetro dell’intervento prima del collegamento. L’assistenza remota è riservata ai clienti con contratto annuale a ore attivo e una sessione concordata con il tecnico.
Quando è adatta
Il supporto remoto è utile se il sistema si avvia e mantiene la connessione.
Possiamo valutare configurazioni, account, posta elettronica, stampanti, aggiornamenti e anomalie software. Se emergono guasti hardware, dati a rischio o problemi di rete che impediscono il collegamento, indichiamo un percorso diverso.
Per preparare la richiesta e capire quando serve un intervento in sede, consulta la guida all'assistenza informatica remota.
- Il dispositivo si accende e accede a Internet.
- Il cliente può autorizzare e seguire la sessione.
- Il problema non richiede apertura o misure hardware.
Cosa possiamo verificare
Assistenza remota su computer aziendali, software e account.
Descrivi il problema, il messaggio di errore e l’impatto sul lavoro. Queste informazioni ci aiutano a scegliere il canale corretto e a evitare sessioni che richiederebbero un intervento in sede o in laboratorio.
Computer aziendali e software
Impostazioni, aggiornamenti, applicazioni, periferiche e rallentamenti che non richiedono una diagnosi hardware. Per più postazioni o richieste ricorrenti sono disponibili i servizi informatici per aziende.
Stampanti e condivisioni
Driver, code di stampa, dispositivi raggiungibili in rete e configurazioni già presenti nell’ambiente del cliente.
Come funziona
Accesso autorizzato, intervento circoscritto e chiusura della sessione.
Descrizione
Indica sintomo, urgenza, sistema operativo e impatto sul lavoro.
Risultato: prima valutazione.Scelta del canale
Confermiamo se il remoto è adatto o se serve laboratorio o intervento in sede.
Risultato: niente tentativi inutili.Autorizzazione
La sessione viene avviata solo con il consenso del cliente tramite strumenti concordati.
Risultato: accesso controllato.Verifica finale
Riepiloghiamo l’attività svolta e gli eventuali passaggi ancora necessari.
Risultato: situazione chiara.Limiti tecnici
Il supporto remoto copre solo problemi compatibili con l’accesso a distanza.
Guasti hardware
Un PC che non si avvia, si spegne o presenta danni fisici richiede una diagnosi in laboratorio.
Dati non accessibili
Se un disco non viene riconosciuto o contiene dati importanti, evitare tentativi ripetuti e valutare il recupero dati.
Rete non disponibile
Se la connessione o l’infrastruttura sono la causa del problema, può essere necessaria una verifica di rete e apparati.
Domande frequenti
Prima di richiedere l’assistenza remota.
L’assistenza remota è riservata ai clienti con contratto annuale a ore attivo e una sessione concordata con il tecnico. Il tempo viene detratto dal monte ore con scatti minimi di 15 minuti. Il contratto termina dopo 12 mesi e le ore residue non utilizzate vengono annullate. Non sono previste sessioni remote singole; il contratto non implica disponibilità continua o tempi di intervento garantiti.
Devo installare un programma?
Il tecnico indica lo strumento da usare solo dopo avere verificato che il supporto remoto sia adatto. TecnoTorino usa TeamViewer o Supremo quando concordato.
Potete collegarvi senza il mio consenso?
No. Il cliente avvia o autorizza la sessione e può seguirne lo svolgimento.
Quanto dura l’intervento?
Dipende dal problema, dalla velocità della connessione e dalle verifiche necessarie. La prima descrizione aiuta a stimare il percorso prima del collegamento.
L’assistenza remota è adatta a un PC che non si accende?
No. Un dispositivo non avviabile richiede una diagnosi in laboratorio o un altro tipo di intervento.
Il dispositivo funziona ma il problema blocca il lavoro?
Descrivi cosa succede e da quando: verifichiamo se l’assistenza remota è il canale adatto.